湖北嘉鱼农商银行适老化服务温暖“夕阳红”

71岁的张秀英老人静静躺在病床上，一场开颅手术挽救了她的生命，却也暂时让她失去了言语和自由行动的能力。老人本就身体孱弱，加之高龄和医疗费用负担，眼下急需办理一张银行卡接收大病补助款项，这让她的家属心急如焚。

“我母亲实在无法行动，恳请你们帮帮忙，能否开个绿灯？”张奶奶的儿子任先生焦急地向湖北嘉鱼农商银行求助。

了解到这一特殊情况后，嘉鱼农商银行鱼岳支行立即响应，运营主管周娟迅速给出暖心答复：“我们可以双人上门为老人办理业务，您看一下咱们约个时间。”一句承诺，让任先生悬着的心稍稍放下。6月19日，两位工作人员如约来到老人家中。当看到工作人员出现在病床前，不能言语的张奶奶眼中闪烁出欣喜的光芒，她努力地点了点头以示感谢。

在家属的协助下，该行工作人员仔细核对老人身份信息，耐心引导老人完成各项手续，全程轻声细语，业务顺利办结。任先生的言语中难掩激动：“二位姑娘辛苦了，农商银行接地气、服务好，为咱老百姓办了实事！”

近年来，嘉鱼农商银行持续优化适老化服务。一方面，持续向中老年群体普及金融知识，多次深入商超、社区、养老院等地开展宣传，面对面传授防范诈骗技巧，增强老人风险防范意识，助力老人守好“钱袋子”。另一方面，不断优化服务细节，在网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅等设施，为老年客户营造舒适的办理环境；更主动延伸服务触角，针对行动不便的特殊群体，开展上门服务，让老人们感受到温暖与关怀。

未来，嘉鱼农商银行将继续深化“养老金融”服务实践，从丰富养老金融产品和服务供给、强化服务等维度不断探索，织密“银发族”幸福网，让老年人享受到更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。

陈刚 李洁