民乐县民联镇：多点发力做好便民服务工作 提升群众获得感幸福感

完善服务体系，构建便民服务网络。按照“标准化、规范化、便利化” 要求，升级改造镇便民服务中心，合理划分综合服务、民生保障、农业农村等服务窗口，配备自助查询终端、休息等候区等设施，打造 “一站式” 服务平台。同时，推动村级便民服务站全覆盖，在各村党群服务中心设立服务窗口，整合民政、社保、医保等高频服务事项，让群众 “小事不出村、大事不出镇”。除传统的民政救助、社保办理、证件申领等服务外，新增农业技术咨询、就业信息发布等便民服务项目，围绕群众生产生活需求，不断延伸服务触角，实现服务内容 “多元化”。

优化服务流程，提升服务效率。整合镇内各站所服务职能，将分散在不同窗口的事项集中到综合服务窗口，实行“一窗受理、集成服务”，避免群众 “多头跑、重复跑”。建立服务事项清单，明确每个事项的办理流程、所需材料、承诺时限，通过线上线下公示，让群众办事更清晰。对村级便民服务站可办理的事项，实行 “代办制”，由村干部或包村干部为行动不便的群众提供上门代办服务。同时，对部分高频事项推行“容缺受理”，在主要材料齐全的前提下，允许群众事后补交次要材料，缩短办事时间。

创新服务方式，增强服务活力。依托甘肃政务服务网、“甘快办” APP 等线上平台，引导群众网上申请办理事项，实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。安排专人负责线上服务平台的管理与维护，及时处理群众的申请和咨询，确保线上服务高效便捷。针对部分群众因工作等原因无法在正常工作时间办理业务的情况，镇便民服务中心和村级便民服务站推行延时服务，延长下班时间为群众办理业务。同时，开通预约服务热线，群众可提前预约办理时间，工作人员按预约时间等候办理，提升服务的灵活性。

来源：民乐县民联镇

编辑：李浩